Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Merci pour votre commande chez Chronéa. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, ce que cela coûte et ce qui se passe après votre achat.

Préparation des commandes

Chaque coffret est contrôlé avant son envoi. Les commandes passées après 12 h, le week-end ou un jour férié sont préparées à partir du jour ouvré suivant. Avec l’option payante traitement prioritaire, votre commande est préparée en priorité. Le délai de transport reste celui du transporteur.

Délais et frais de livraison

Le délai court à partir de la confirmation de votre paiement. La livraison se fait en point relais ou à domicile, selon le mode choisi lors de la commande. Les frais exacts sont affichés avant la validation de votre commande.

Les délais peuvent exceptionnellement être allongés par un retard du transporteur, des intempéries ou d’autres événements indépendants de notre volonté. Si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés, vos droits sont décrits à l’article 7 de nos Conditions générales de vente.

Destinations

Nous livrons actuellement la France métropolitaine et les pays de l’Union européenne, à l’exception de l’Irlande, de Malte et de Chypre. Au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane ni frais d’importation ne s’applique.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro et un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à s’actualiser.

Exactitude de l’adresse

Vérifiez votre adresse de livraison, ou le point relais choisi, au moment du paiement. En cas d’erreur, contactez-nous le plus vite possible.

Colis perdu, endommagé ou en retard

Vérifiez l’état du colis à sa réception. S’il est abîmé, si un produit manque ou s’il est endommagé, écrivez-nous à maisonchronea@outlook.fr, si possible avec des photos. Nous nous occupons des démarches auprès du transporteur et nous vous proposons une solution.

Modification ou annulation d’une commande

Contactez-nous le plus vite possible. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler, et vous rembourser intégralement par le même moyen de paiement. Une fois le colis expédié, il ne peut plus être modifié. Vous pouvez en revanche exercer votre droit de rétractation de 14 jours à réception (voir la Politique de remboursement).

Des questions ?

Écrivez-nous à maisonchronea@outlook.fr.