Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous à maisonchronea@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation qui figure dans nos Conditions générales de vente.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit complet (coussins, adaptateur, notice), dans son emballage d’origine si possible, au plus tard 14 jours après votre demande.
4. Nous vous remboursons sous 14 jours maximum. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant d’effectuer le remboursement.

Frais et remboursement

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous remboursons le prix du produit, les options payées et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard. Le supplément payé pour une livraison express n’est pas remboursé.
• Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître sur votre compte.
• Le produit doit être renvoyé dans un état qui permet de le revendre. Si le produit a perdu de la valeur parce qu’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, cette perte de valeur peut être déduite du remboursement.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler en nous écrivant. Vous êtes alors remboursé intégralement.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous n’avez pas reçu le bon article, contactez-nous immédiatement, avec des photos si possible. Votre remontoir bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans : selon le cas, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de renvoyer votre article.

Vos droits

Cette politique ne limite aucun des droits que vous accorde la loi sur la protection des consommateurs. C’est notamment le cas si un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou n’est pas livré dans le délai convenu.

Contact

Pour un retour, une annulation, un échange ou un produit endommagé : maisonchronea@outlook.fr